Preguntas sobre los muebles
 

¿Hasta qué edad puede dormir mi bebé en vuestras cunas?

Recomendamos dejar de usar la cuna cuando el bebé sea capaz de sentarse, arrodillarse o intente ponerse de pie por sí solo.

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¿A partir de qué edad puedo instalar los laterales evolutivos?

Puedes instalar los laterales evolutivos cuando tu hijo sepa subir y bajar solo de su cama.

 

¿Dónde puedo encontrar el colchón para mi cama Coquillage?

Puedes encontrar nuestros colchones Coquillage, con las dimensiones y forma adecuadas, en nuestra página web: www.theo-bebe.fr

 

¿Qué tipo de madera utilizáis?

Utilizamos madera procedente de bosques renovables. El Cedro Blanco de Australia (melia azedarach, margosa) es una madera dura similar al roble, resistente a insectos y hongos, de crecimiento rápido y cuyas hojas tienen propiedades medicinales beneficiosas.

 

¿Dónde fabricáis vuestros muebles?

Todos nuestros muebles se fabrican en nuestra propia manufactura en Indonesia.

 

¿Cuál es el nivel de COV de vuestros muebles?

El MDF utilizado por Théo se fabrica a partir de madera de hevea procedente de plantaciones gestionadas de forma sostenible. Théo utiliza MDF carb-P2, una norma estadounidense con un nivel muy bajo de formaldehído: 4,1 mg/100 g (testeado por un laboratorio independiente), muy por debajo de la norma europea E1 (máximo 8 mg/100 g). Nuestros muebles están, de media, tres veces por debajo de la recomendación europea y están clasificados como A+ en emisiones, ya que solo utilizamos madera maciza, MDF (debido a su bajo contenido en cola), ratán, metal y un acabado al agua. Somos muy estrictos con este tema.

No utilizamos aglomerado porque contiene demasiado formaldehído.

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El producto que quiero está agotado, ¿cómo puedo saber cuándo vuelve a estar disponible?

Si el producto está agotado, ve a su página y haz clic en “notificarme cuando vuelva a estar disponible”. Introduce tu correo electrónico y te avisaremos en cuanto vuelva a stock.

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¿Cuánto tiempo están garantizados vuestros productos?

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía.

 

Preguntas sobre la entrega

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Vivo en un edificio, ¿entregáis en el piso?

En Francia metropolitana ofrecemos tres métodos de entrega:

• Entrega estándar (a pie de calle, sin subir al piso)

• Entrega a domicilio con cita previa

• Entrega a domicilio con cita previa y montaje

Para otros países, solo está disponible la entrega estándar.

Nuestros muebles se entregan en varios paquetes. Cada paquete pesa como máximo 30 kg, así que se pueden transportar fácilmente.

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¿Cómo sabré cuándo recibiré mi pedido?

Salvo que se indique lo contrario en la página del artículo (por ejemplo, en caso de falta de stock), tu pedido se envía en un plazo de 5 días. Cuando se expide, recibirás un correo de confirmación con el enlace de seguimiento.

Cuando tu paquete llegue a la agencia del transportista más cercana, recibirás un SMS. Te invitamos a llamar al teléfono indicado para concertar una cita de entrega.

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¿Qué debo hacer cuando llega el repartidor con mi pedido?

Debes comprobar estos tres puntos:

• Si tu pedido incluye más de un artículo, debe llegar sobre palé.

• Verifica que el número de paquetes corresponde al albarán y a tu pedido.

• Asegúrate de que todos los paquetes estén en buen estado.

 

¿Qué hago si mi paquete está dañado?

Debes rechazar el paquete o la entrega completa sin firmar el albarán, para que el seguro del transportista cubra la devolución y sustitución del producto.

Si lo necesitas, contáctanos en contact@theo-bebe.fr o en el +33 (0) 6 52 51 54 88.

 

Quiero devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?

El cliente dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, salvo los gastos de devolución.

Para ejercerlo, debes escribirnos a contact@theo-bebe.fr

Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 10 días laborables. El reembolso se realizará una vez recibidos los artículos en buen estado, en un plazo de 15 días laborables, mediante transferencia a tu cuenta bancaria.

Cualquier artículo dañado o sin su embalaje original en perfecto estado no será reembolsado.

Los productos de “montaje propio” no podrán devolverse si ya han sido montados.

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¿A qué países enviáis?

Enviamos a toda Europa y a la mayoría de países del resto del mundo, sujeto a formalidades y costes de envío.

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¿Tenéis contactos de profesionales para montaje?

Según tu zona, podemos ponerte en contacto con montadores habituados a trabajar con nuestros productos. Escríbenos a contact@theo-bebe.fr